“希曼頓”產(chǎn)品售后服務(wù)說(shuō)明書(shū)

一.“希曼頓”產(chǎn)品生產(chǎn)商介紹：

斯坦恩貝格（北京）電子有限公司，是一家中德合資企業(yè)，旗下有國(guó)內(nèi)知名品牌“希曼頓”，是“希曼頓”商標(biāo)唯一合法注冊(cè)公司，擁有“希曼頓”商標(biāo)歸屬及使用、解釋權(quán)。
我公司產(chǎn)品包括全系列交、直流固態(tài)繼電器，智能調(diào)功、調(diào)壓器、電機(jī)等產(chǎn)品，并能提供完整的溫控系統(tǒng)及解決方案。
我公司銷(xiāo)售的每一種產(chǎn)品生產(chǎn)流程完全符合“希曼頓”品牌產(chǎn)品《生產(chǎn)工藝》、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)我公司通過(guò)了ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

二．“希曼頓”產(chǎn)品售后服務(wù)保障：

1.“希曼頓”產(chǎn)品售出后，我公司以“希曼頓”的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供售后服務(wù)保障；

2.我公司自2013年6月份起采用二維碼做為防偽標(biāo)識(shí)，二維碼中的信息有產(chǎn)品的品牌、生產(chǎn)商、生產(chǎn)批號(hào)、銷(xiāo)售訂單號(hào)、發(fā)貨日期?？蛻艨墒褂檬謾C(jī)二維碼掃描軟件掃描產(chǎn)品二維碼，獲取產(chǎn)品的信息。
請(qǐng)不要人為破壞二維碼、合格證、商標(biāo)等辨別真?zhèn)蔚臉?biāo)識(shí)，以免影響后續(xù)的保修服務(wù)。

3.客戶對(duì)我公司的“希曼頓”產(chǎn)品提出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我公司保證接到質(zhì)量匯報(bào)后1個(gè)工作日內(nèi)即時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。

在我公司技術(shù)人員提出整改方案后故障仍然存在，由我公司向客戶郵寄更換新產(chǎn)品，若更換2-3 臺(tái)新產(chǎn)品后故障仍存在，通過(guò)與客戶協(xié)商是否需要安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)排解故障（暫時(shí)僅限國(guó)內(nèi)大陸各地區(qū)，臺(tái)灣省除外），我公司保證即時(shí)安排相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，檢測(cè)、排除故障。
我公司為客戶更換2-3 臺(tái)產(chǎn)品后，故障排除，則我公司承擔(dān)更換的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用、郵寄費(fèi)用。若更換2-3 臺(tái)產(chǎn)品后，故障仍存在，經(jīng)協(xié)商我公司可安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，故障排解完畢后，經(jīng)我公司技術(shù)人員認(rèn)定為我公司產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致故障，則技術(shù)人員的差旅費(fèi)由我公司承擔(dān)，若經(jīng)技術(shù)人員認(rèn)定后非我公司產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致故障，則我公司技術(shù)人員的差旅費(fèi)由客戶承擔(dān)。

4.我公司會(huì)定時(shí)向客戶詢問(wèn)“希曼頓”產(chǎn)品售后使用情況，并對(duì)客戶反饋的問(wèn)題及建議予以記錄、存檔，由技術(shù)部作出完善的“處理預(yù)案及方案”，并告知客戶。

三．“希曼頓”產(chǎn)品售后服務(wù)維修范圍：

由于產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重故障導(dǎo)致無(wú)法正常工作，請(qǐng)客戶寫(xiě)明產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)廠家、購(gòu)買(mǎi)日期、型號(hào)、故障描述（請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明）等信息后，將產(chǎn)品郵寄到我公司；

1 經(jīng)我公司相關(guān)技術(shù)人員認(rèn)定此產(chǎn)品為“希曼頓”真品，且非短路擊穿、非人為損壞、非超出“希曼頓”產(chǎn)品使用技術(shù)手冊(cè)要求范圍致?lián)p壞，我公司承擔(dān)一切維修、郵寄費(fèi)用，并提供一切售后技術(shù)支持服務(wù)；
2 若此產(chǎn)品非我公司“希曼頓”產(chǎn)品，或?yàn)?ldquo;希曼頓”仿制品，我公司不承擔(dān)郵寄費(fèi)用，并酌情收取維修費(fèi)用。
斯坦恩貝格（北京）電子有限公司